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常見問題Frequently Asked Questions

集中了一些住客會常常遇到的問題。
其他問題可以直接打電話問我們。(049-226-3711)

整个酒店问题

有日式客房嗎?

没有,都是西式房間

電視會收費嗎?

地上波數碼播送是免費。收費播送要買電視卡。需要的人在一樓大廳、四樓、八樓的自動售貨機可以買到。*未成年禁止看收費播送。

有DVD播放機、電視遊戲機的出借嗎?

没有。

我想洗衣服…

八樓的自動售貨機室各有三台小的洗衣機和烘乾機。

洗衣機是250圓(其中50圓是洗滌劑費)。投入50圓就自動倒入。帶洗滌劑的人投入200圓就可以。烘乾機是30分鐘100圓。

洗衣機的利用時間沒有時限,不過客房也很近,夜裡使用可能會吵到別人所以請註意。

可以收發傳真、複印嗎?

可以,要收費。收傳真一張10圓。發傳真1-10張一樣100圓,加一張加10圓。(國內)

要發國外,每個地域都不同,請問服務台。

複印黑白一張30圓,彩色一張80圓。寄存原稿,服務員做收發傳真或複印。

客房提供什麼備品呢?

客房裡有刷牙、肥皂、滅菌液體肥皂、毛巾、浴巾、浴室毛巾墊、二合一洗髮精、淋浴乳、杯子、茶杯、茶包。剃鬚刀為了環保,需要的人自己拿。(一樓電梯前邊)

褲線熱壓機在每層樓電梯前邊。如果其他人在用,麻煩您打給9號服務台,有預備的話送到房間。(為了防火,熨斗的出借有時限)
關于提供用品有其他問題,隨時打給服務台。

有電腦的出借嗎?

没有,有LAN電纜的出借。

有會議室嗎?

有,20個人左右,只有住客能使用。*3個小時1萬日圓

入住前

提前寄送行李

入住前寄送行李的話
〒350-0046 埼玉県川越市菅原町7-34 川越第一酒店收
請務必寫明入住日期、住宿人姓名(可以的話公司名字也要寫)、電話號碼。

有寫酒店收卻没寫上述内容的行李有可能會拆開。
此時,本酒店一概不負責,所以請務必寫明入住日期、住宿人姓名(可以的話公司名字也要寫)、電話號碼。
不收不是我們住客的行李。

入住前可以存包嗎?

可以。

沒辦法保管的行李也有,可是一般的行李寄存後住客入住前送到房間裡。希望在服務台寄存的話,跟服務員說一下。

我想利用停車場,要預約嗎?

一般車輛不用預約,但确定的話和服務員說一下。

座巴士、卡车等大型車来的人預訂時一定要告訴我們。因為車位的關係,有可能會拒絕。

我想入住前停車。

麻煩您来到服務台告訴我們車型跟車號。

因為夜班,所以我想早上十點入住。

可以,但前一天準備房間,所以需要兩天的住宿費。

因為夜班,所以白天想睡覺。

給我們20-30分的打掃時間就可以。

15點以前可以入住嗎?

本酒店不能15點以前入住。請見諒。

辦理登機手續

什麼時候付款?

本酒店是預付,入住時付款。不能退房時付款。

最晚入住時間是幾點?

凌晨12点。

但,工作關係來不及的話,(預訂時或入住當天)通知我們就可以。

我住單人房,朋友可以進來嗎?

当ホテルでは、本酒店不允許住客以外的人進去。

即使家人、朋友、相識也無法進去。為了維持安全性、公共性的規則,請見諒。

网站預訂加早餐,可以取消嗎?

到入住時候告訴我們就可以。

网站那邊我們處理取消。早餐不能當天取消。

凌晨12点以前的話幾點入住也可以嗎?

如果遲到的話麻煩您一定通知我們。超過兩個小時,有可能会取消預訂。
15點以後,早一點到也不用通知我們。

住宿時

朋友來找我,我想在房間里聊天。

当ホテルでは、本酒店不允許住客以外的人進去。
即使家人、朋友、相識也無法進去。為了維持安全性、公共性的規則,請見諒。

發票的寫法有要求

入住時跟服務員說一下。

而以下的要求,沒辦法回應。

  • *姓名或收費的地方空白的發票。
  • *寫超過收費的金額。
  • *給您電腦打印出來的發票跟手寫的發票。
    (如果兩張都需要的話打印出來的發票上蓋《私製領収証発行済》的印章。
打算續住,不会髒所以不用打掃房間。

本酒店為了維持客房的衛生,每天都要打掃,請見諒。

退房後

丟東西了,怎麼辦?

如果發現遺忘東西,馬上通知我們住宿日期跟住宿姓名。

本酒店確認遺忘東西有保管的話寄給您,運費由您方承擔。

住宿請自來領取的話可以寄存,跟服務台通知一下。
(有可能会確認身份證。)
代理人來領取的話,住客本人給我們電話。

本酒店遺忘東西的保管期間或過期後的處理如下。
食品、飲料:到退房的第二天。没有聯絡的話丟掉。

衣服、日用品:保管一个月後丟掉。
但有強烈味道或危險物品會早一點丟掉。
其他:本酒店判斷保管或丟掉。
*因為隱私問題,本酒店不會聯絡給住客

丢了發票…

聯絡給我們,本酒店儘快確認、再發後寄到住客指定的地址。
再發的發票基本上是手寫的,而且發票上顯示再發。關於發票的寫法有要求的話,請問服務台。

住宿後會寄過來郵件嗎?

本酒店没有寄郵件(明信片)。

但,網站上登錄的人可能會發過去通知等等。

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